Thème : « Le recouvrement des créances et procédures collectives ».

I - OBJECTIFS DE LA FORMATION

La formation a pour but de donner aux participants une méthode pour rendre l'entretien de recouvrement plus efficace en ayant une structure de base reposant sur les différentes étapes de l'entretien. Cette structure s'accompagne des règles de la négociation, de la création d'un argumentaire de négociation que nous allons travailler en groupe pour être proche du contexte local. En outre, cette formation permet, après un entretien structuré, de tailler une solution pour accompagner le débiteur défaillant. Elle permet également de doter les agents de recouvrement des outils pour évaluer leurs activités et rédiger des niveaux de service objectifs et réalistes pour des prestataires externes du service recouvrement.

En outre, la formation permettra aux auditeurs d'être capables de produire leur créance au moyen d'une déclaration des créances. Les apprenants seront également capables de connaître les procédures à mettre en œuvre, malgré la suspension des poursuites individuelles.

II - OBJECTIFS SPECIFIQUES

La formation insiste notamment sur :

• la nécessité d'agir très vite à l'apparition de l'impayé ;
• l'objectif dès le départ de la régularisation totale du retard du dossier ;
• le respect des différentes étapes de l'entretien pour que ce soit l'agent qui pilote l'entretien et non le client ;
• l'importance de l'écoute et l'utilisation d'un questionnement efficace pour collecter ou mettre à jour les données du client (coordonnées pour le contacter, les revenus, ...) qui sont des éléments très importants pour le recouvrement mais aussi dans une approche commerciale. La collecte des données permet aussi d'avoir le maximum d'information pour négocier et verrouiller la promesse de paiement ;
• la nécessité de convaincre le client d'effectuer un paiement et de suivre scrupuleusement les promesses de règlement ;
• la connaissance et la mise en application des différentes solutions de recouvrement (plan de rattrapage, restructuration, mensualité de contact, le report d'échéance, le changement de quantième, le protocole d'accord avec remise de pénalités...) ;
• la connaissance et la mise en œuvre des indicateurs de recouvrement fiables (suivi de la volumétrie, indicateurs de performance, coût du recouvrement, indicateur de productivité etc.) ;
• la rédaction des protocoles d'accord bien structurés ;
• les principes directeurs d'un contrat de recouvrement externe.

III - METHODOLOGIE

Plusieurs méthodologies sont associées pour rendre la formation interactive et dynamique. La méthodologie suivie est adaptée à la chronobiologie des adultes de manière à maintenir les participants éveillés après la pause-déjeuner. C'est ainsi que les jeux de rôle, les quizz, le jeu du dernier survivant, les cas pratiques sont privilégiés pour permettre d'acquérir 80% des informations transmises après la formation.

IV - RESULTATS ATTENDUS

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• conduire un entretien de recouvrement structuré et efficace ;
• gérer les clients récalcitrants ;
• adapter la solution de recouvrement aux difficultés du client ;
• mettre en œuvre les indicateurs de recouvrement efficaces ;
• mettre en place des niveaux de service pour évaluer un prestataire externe de recouvrement ;
• mettre en place les techniques d'animation et programme d'intéressement des équipes de recouvreurs ;
• rédiger une déclaration des créances ;
• rédiger un protocole d'accord bien structuré qui sera utilisé comme un titre exécutoire ;
• engager des procédures recouvrement malgré la suspension des poursuites individuelles.

V - PUBLIC CIBLE

Cette formation est destinée aux :

• Chargés de clientèle ;
• Conseillers de clientèle ;
• Agents de recouvrement (amiable et contentieux) ;
• Responsables de recouvrement (amiable et contentieux) ;
• Responsables d'agence ;
• Avocats ;
• Huissiers de justice et notaires.

VI - FORMATEUR

Le Responsable recouvrement dans une banque multinationale et inscrit sur la liste des experts métiers de la filiale d'un groupe bancaire. Il est formateur au Centre Africain pour le Droit et le Développement (CADEV) où il donne des formations sur les sûretés et a participé à des formations intra-entreprises sur les techniques de recouvrement adressées aux cadres de la Caisse de Stabilisation des Produits d'Hydrocarbure (CSPH). Il est également Consultant du cabinet AGORA Consulting où il a dispensé une formation sur les techniques de recouvrement aux cadres de la Société Nationale de Raffinerie (SONARA).

Par ailleurs, il est enseignant vacataire à l'Université de Douala et est à la base avocat et conseil en propriété industrielle agrée à l'OAPI. Auteur principal de plusieurs publications, notamment le Code Bleu OHADA (ouvrage préfacé par le Président de la Cour Commune de Justice et d'Arbitrage à Abidjan) et le Recueil de textes relatifs aux établissements de crédit, aux établissements de microfinance et jurisprudence annotée de la Cour de Justice Communautaire de la CEMAC.

VII - MODALITES DE PARTICIPATION

- Frais de participation : 650 000 F CFA HT

- L'inscription donne droit à :

• la participation aux cinq (05) jours de formation : pauses-café et déjeuners compris ;
• un kit pour participant ;
• un support de la formation ;
• une attestation de participation.

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Pour plus de renseignements, contacter :

Cabinet TISSOU CONSULTING (Burkina Faso)
Tél. bur : (+226) 25 37 38 52 / 25 46 47 26
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